sistemas de gestión integral
En el actual entorno competitivo de negocios, la racionalización de las operaciones es esencial para mantener los costes generales bajos. Los principios clave de una gestión básica incluyen eliminar redundancias y consolidar sistemas. La implementación de un sistema de gestión integrado proporciona un marco para hacer esto. Cuando integra sus sistemas de gestión, reduce la duplicidad de trabaja y mejora la eficiencia.
Los sistemas de gestión integrados ofrecen mayores beneficios que la ejecución de sistemas de gestión separados en paralelo. Si actualmente está ejecutando sistemas de gestión por separado, póngase en contacto para ver cómo podemos ayudarle a hacer ahorros potenciales.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO?
Un sistema de gestión integrado es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las operaciones de una organización en consonancia con múltiples normas, como las relativas a la gestión de la calidad, el medioambiente y la salud y la seguridad laboral.
La mayoría de las empresas ya cuentan con sistemas - tanto formales como informales - para tratar estos temas; Sin embargo, lo que muchos responsables desconocen es el grado en el que están duplicando los procesos o la creación de trabajo extra innecesario para su personal. Por si no lo sabía, la seguridad, la gestión medioambiental y el control de la calidad tienen muchos puntos en común, y todos trabajan hacia el objetivo final de hacer su organización más eficaz y eficiente.
- Proceso de gestión estratégica
Cuál es el proceso de gestión estratégica?
Las cinco etapas del proceso son: la fijación de metas u objetivos, el análisis, la formación de estrategias, la implementación de estrategias y el monitoreo de estrategias.
Establecimiento de metas
Cómo establecer objetivos y estrategias de negocio. El propósito de establecer metas es aclarar la visión del negocio. Esta etapa consiste en identificar tres facetas: En primer lugar, definir los objetivos a corto y largo plazo. En segundo lugar, identificar el proceso de cómo lograr los objetivos.
Por último, personalizar el proceso de acuerdo a nuestro personal, dar a cada integrante una tarea con la que pueda tener éxito. Checa durante este proceso que los objetivos sean detallados, realistas y coincidan con los valores de tu visión de negocio. Típicamente, el paso final en esta etapa es dar a conocer estas metas y objetivos a todo el personal.
- proceso de gestión a los clientes
3 etapas para una gestión de clientes eficiente
Ahora que sabes cuáles son las ventajas de implementar la gestión de clientes en tu empresa, te mostramos cómo hacerlo en 3 etapas.
1. Construye una base de datos de clientes
Tu base de datos de clientes puede incluir: leads, posibles clientes potenciales, clientes habituales, etc. Lo importante es que reúnas información importante sobre estas personas para ofrecerles atención según sus necesidades.
¿Cómo conseguir datos de leads y clientes?
Existen algunas herramientas y estrategias para conseguirlo.
Para leads: puedes usar lead magnets para captar el interés de personas que quieran recibir más información sobre tu producto o servicio.
Para clientes únicos: encuestas de satisfacción y servicio post venta.
Para clientes habituales: estrategias de fidelización.
Para saber más, lee: ¿Cómo crear una cartera de clientes valiosa?
2. Análisis de datos
El objetivo es hacer una buena lectura e interpretación de los datos para, a partir de eso, planificar estrategias y acciones que mejoren la experiencia del cliente en su conjunto.
¿Cómo puede ayudarte un CRM de ventas?
- Un CRM de ventas sigue cada interacción con tus clientes y convierte esos datos en informes para analizar y hacer previsiones para tu negocio.
- Crea listas de clientes potenciales objetivo, identifica a los profesionales adecuados en cada cuenta y realiza prospecciones.
- Crea listas de los leads objetivo basadas en el sector, el tamaño de la compañía, el rol y más.
3. Relaciónate con tus clientes
Este es el paso definitivo para la gestión de clientes.
Primero, selecciona a tus clientes (si no lo haces, todo tu esfuerzo, acciones y campañas de marketing no traerán los resultados esperados. Para hacerlo de forma eficiente y automatizada, una herramienta de CRM permite que los representantes y agentes accedan a herramientas integradas que ofrecen el contexto completo de la cuenta de un cliente, para mantenerlos al día y permitirles capitalizar las oportunidades.
- proceso de gestión de prestación de servicio
Esta visión general describe los procesos empresariales que permiten a la agencia prestar servicios a los clientes. Estos procesos dan soporte a la agencia para que preste sus propios servicios a clientes que proporcionan proveedores externos y que paga la agencia. La gestión de casos integrados de Cúram también soporta las derivaciones de clientes a los servicios que no paga la agencia.
El proceso de prestación de servicio incluye la creación de un servicio, la comprobación de la disponibilidad de un cliente para asistir al servicio, la búsqueda del mejor proveedor de servicios, la solicitud del servicio y el pago al cliente o al proveedor. Para asegurarse de que los servicios cumplan correctamente con las necesidades de los clientes, los usuarios también pueden registrar el resultado de un servicio completado y evaluar la calidad del servicio.
El proceso de derivación incluye la derivación de un cliente a un proveedor adecuado y el seguimiento con el cliente si es necesario.
Las prestaciones y las derivaciones de servicio son altamente configurables, consulte el apartado Configuración de servicios y derivaciones.
- proceso de gestión ambiental seguridad y salud.
Un sistema integrado de gestión tendría que proponerse como compromisos fundamentales lo siguiente [1] [3]:
- La protección ambiental, incluyendo la prevención de la contaminación y los desechos.
- La seguridad y la salud en los puestos de trabajo, así como eliminar o de no ser posible minimizar los riesgos laborales.
- El cumplimiento de la legislación vigente aplicable y la reglamentaria suscrita por la organización, debiendo llegar hasta el cumplimiento del requisito específico que le aplica a la organización.
- Mejora continua que asegure un desempeño eficaz respecto al medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo.
- La integración, por tanto, de dichos compromisos en el sistema general de gestión de una organización.
Para implantar un Sistema Integrado de Gestión (SIG), la empresa tendrá que plantearse un proceso en el que, dependiendo de su diagnóstico inicial y del camino elegido para conseguir la integración, es decir del grado de integración de las metodologías y de la estructura organizativa existente en cada momento, podrá situar a la organización en uno de los siguientes casos:
A: Integración incompleta
Diferentes representantes por la dirección para los distintos sistemas.
- Diferente documentación para los diferentes sistemas, lo que se traduce en exceso de la misma, y mucho mayor trabajo.
- Sistemas muy enfocados al control y poco a la mejora.
B: Integración total
Un solo representante por la dirección demedio ambiente y seguridad y salud en el trabajo, con una verdadera función staff.
- Documentación reducida.
- Mejora continua eficaz en todo el desempeño del SIG.
- Personal altamente competente y formado.
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- proceso de gestión del talento humano
LOS PROCESOS MÁS IMPORTANTES EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
1. PLANIFICACIÓN
Del mismo modo que en cualquier otro ámbito organizacional, el primer paso consiste en la planificación en la gestión del talento RRHH. La compañía debe elaborar un documento escrito en el que determina cuáles son los objetivos, así como la estrategia y acciones a realizar, en el corto y largo plazo.
2. RECLUTAMIENTO
Uno de los procesos clave en la gestión del talento humano es el reclutamiento. El éxito o fracaso de esta etapa depende en gran medida de cuál sea la capacidad de la compañía de atraer el talento a través de una estrategia basada en el employer branding.
3. INCORPORACIÓN
Uno de los procesos clave en la gestión del talento humano es el reclutamiento. El éxito o fracaso de esta etapa depende en gran medida de cuál sea la capacidad de la compañía de atraer el talento a través de una estrategia basada en el employer branding.
4. PLAN ESTRATÉGICO
Uno de los procesos clave en la gestión del talento humano es el reclutamiento. El éxito o fracaso de esta etapa depende en gran medida de cuál sea la capacidad de la compañía de atraer el talento a través de una estrategia basada en el employer branding.
5. CONTROL
Los líderes y responsables de RRHH deben realizar periódicamente evaluaciones integrales que les permitan controlar el desempeño de lo nuevos empleados. De este modo, si detectan cualquier tipo de debilidad, deben aportar las herramientas necesarias para transformarla en fortaleza
6. DESARROLLO PROFESIONAL
Un proceso en el que se establecen una serie de planes vinculados a los objetivos individuales de cada uno de los empleados, planificando así de forma efectiva su carrera profesional dentro de la compañía.
7. DESARROLLO DE LIDERAZGO
Los nuevos empleados deben ser líderes, para lo cual el desarrollo del liderazgo es un proceso fundamental. Se realizan una serie de actividades intencionales para mejorar las habilidades de liderazgo de los trabajadores
8. PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO
Los trabajadores deben de sentir que su trabajo es apreciado en la organización. Sentir que aportan, que su trabajo es valorado y por ende recompensado. Incorporar programas de reconocimiento que premien el esfuerzo y la dedicación incrementará el compromiso y la satisfacción.
9. COMPETENCIAS
Las competencias se refieren a los comportamientos, habilidades y rasgos de personalidad que permiten identificar con éxito a los empleados.
10. RETENCIÓN
Por último, la empresa debe realizar un gran esfuerzo para retener el talento, creando y fomentando un buen ambiente de trabajo.
- proceso de gestión de recursos físicos y tecnológicos.
Cuáles son los recursos de una empresa?
Las organizaciones y empresas, así como los individuos, cuentan con un conjunto limitado de recursos con los que llevar adelante sus operaciones, o lo que es lo mismo, con los que conseguir sus objetivos a corto y largo plazo.
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